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合肥德尔木地板又现生虫案例 消费者提出质量质疑

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近日,家住合肥政务区的王先生遇到一件糟糕的事情,去年8月,在合肥某家居卖场购买的德尔木地板发现有虫。王先生认为,德尔木地板生虫不是个例,商家需要给一个明确的说法和保证。德尔售后则认为,任何木地板都有可能会生虫,与温度湿度都有关系。

政务区王先生提供图片

消费者投诉:德尔木地板生虫  质疑木地板的质量

去年8月底,消费者王先生在合肥某家居卖场购买了价值18000元德尔木地板,分别是客厅35平米强化木地板,卧室35平米的实木地板。

今年10月9日,王先生在自家卧室发现有块实木地板有虫。随后,王先生与德尔木地板的专卖店以及售后王姓负责人取得联系。

第二天,德尔木地板售后王姓负责人来到消费者王先生家中查看情况。王姓负责人表示,木地板生虫有很多可能,与房间的湿度温度都有关系,平时使用不当也有可能造成生虫。

对于消费者王先生家中生虫木地板,德尔木地板售后王姓负责人提出更换有问题的木地板,并做全屋防虫处理。消费者王先生表示不能接受此处理方法。

德尔售后:更换有问题木地板  防虫处理保证1-3年不再生虫

10月18日下午,本网小编先与合肥某家居卖场德尔木地板专卖店取得联系,客服回复店面不处理售后问题,并将德尔售后王姓负责人的电话告知小编。小编多次联系德尔售后均未接听,10月19日上午,终于与德尔木地板售后王姓负责人取得联系。

王姓负责人表示,任何木地板都有会生虫,这与客户家里环境和使用是否得当相关;德尔木地板出现问题,第一时间会帮客户处理好,再讨论是谁的责任。

王姓负责人称,去年8月到现在已有一年多,木地板生虫不排除平常使用不当的原因。负责人补充道,木地板生虫的房间不见阳光不通风,很有可能造成地板生虫。

德尔售后王姓负责人提出更换王先生家中有问题的地板,并做全屋防虫处理,在正常使用情况下保证1-3年不再生虫。“防虫处理使用的是环保材料,可以正常住人,只要不频繁在房间走动即可”。

对于消费者王先生提出来的“书面保证不再生虫”“二次生虫退货”的要求,德尔售后王姓负责人表示不能接受。

德尔木地板都有合格证,没有任何质检结果证明生虫是木地板本身的问题。王姓负责人称,消费者可以找专业机构鉴定德尔木地板,证明是木地板自身问题,可以更换全部木地板,或走法律途径维权。

  木地板生虫